自我管理》包容力與同理心

【2006/01/16 經濟日報】■羅智強 作者是聯合報生活進修站溝通學講師

如果你常抱怨老闆的管理態度，不認同同事的做事方式，不滿下屬的工作效率…，那只有二種可能：對方真的很糟糕，或者你並沒有設身處地為對方想。

我開設的生活職場辯證藝術課程，強調二項能力的訓練，即「包容力」及「同理心」。這二者是一體的兩面，當一個人的內在養成了「同理心」，對外就比較會表達包容力。為何辯證訓練能訓練同理心？

辯士站在辯論台上，幾乎不可能被對方說服，怎麼會和同理心搭上關係？辯論的確給人「不包容」的感覺，但這只是受限於辯論規則的一種表象。實際上並非如此。

上課時，我喜歡問學員：喜不喜歡馬英九？如果學員答「喜歡」，我就要他上台說出馬英九的三個缺點。如果答「不喜歡」，則要他說三個優點。這是辯論中最基本的同理心練習。

假設辯論題目是「陳水扁是好總統」，你是陳總統忠實的支持者卻抽中反方，就必須指出陳總統的不是；即使很幸運，抽中正方，一樣得做「預先防衛」的功課，更要了解陳總統有那些不好，這樣才能充分辯護。於是，透過辯證式的思維歷程，會有較多的機會全觀地看到陳總統的好與不好。

然而，對一般人而言，卻難得有機會經歷這種辯證式的思維歷程，因為人都有「本位主義」、「自我中心」的思考習慣。也就是說，習慣從自己的角度，從既定的立場看問題，但辯證訓練是要大家顛覆這種慣性，用別人的角度，從反對的立場看問題。

套用到職場，若覺得上司、同事、僚屬有問題時，應先假設自己是對方，然後思考：他為什麼會有我們所認為的「問題」？換成自己，會不會和他們一樣？

這樣的轉換思考，有三個好處。
一、也許會發現，錯的其實是自己；
二、經過同理心過程後，若仍覺得錯在對方，會對自己的意見更有信心；
三、由於曾站在對方的立場想過，比較容易找到問題的根源，並找到規勸對方的切入點與說服方法。